情シス外注・アウトソーシングの費用は何で決まる？中小企業が一部を任せるときの切り分けと選び方

同じ「情シス外注」でも、任せる範囲によって費用の中身が変わります。ヘルプデスク代行（情シス代行やサービスデスクと呼ばれることもあります）は、問い合わせの受付、アカウントの発行・停止、端末の設定など、決まった日常の業務を扱います。IT責任者支援は、課題の優先順位、予算、ベンダーの比較、経営への報告、運用ルールの設計を扱います。

作業の代行だけを契約すると、投資判断やベンダー選定の担当が社内に残ります。反対に、助言が中心の契約では、毎日の問い合わせは処理されません。名称ではなく、受付・判断・実行・承認のどれを任せるかで見積もりを依頼します。

情シスの外注は、全部を任せるか、まったく任せないかの二択ではありません。業務ごとに分けると、一部だけを外部に任せる形も選べます。次の表は、外注全般での分け方です。業務ごとに、外部に任せるときの依頼の単位と、社内に残す判断を確認します。

上の4行（問い合わせ・アカウント・端末・定期作業）は作業が中心で、ヘルプデスク代行や運用代行に向きます。下の4行（SaaSの契約・セキュリティの設定・ベンダー・IT予算）は判断を支える業務で、IT責任者支援（外部IT責任者・IT顧問）に向きます。どちらを任せる場合も、「社内に残す判断」の列は会社の側で担当者を決めます。担当者を決めずに外部へ任せると、外部の担当者が判断を待つ時間が増え、契約条件によっては追加の費用や進行の遅れにつながります。

上の4行だけを任せる場合は、優先順位や予算を決める人が社内に必要です。下の4行だけを任せる場合は、設定変更などの実作業を、社内の誰が行うか、外部に追加で頼むかを契約の前に決めます。Malakeが公開しているプランのうち、情シス代行・アウトソーシングは、アカウントの発行・変更・削除、PC・スマートフォンの準備と回収、社員からの問い合わせ対応、SaaS・社内システムの管理と設定、SaaS・回線・機器の契約更新の管理、ベンダー・保守先との連絡、IT台帳の更新のうち、合意した日常の作業を、週4時間程度を目安に優先順に対応するものです。月次の報告では、その月に対応した作業、費用と契約の期限、未確認のリスク、経営が判断する事項をまとめます。表のバックアップ・更新プログラムなどの定期作業は、このプランの標準の作業には含まれていません。ほかのプランは、主に下の4行と期限のある個別のプロジェクトに当たります。いずれも、ヘルプデスクの常駐やすべての作業の代行を前提にしたものではありません。担当範囲は、後の「Malakeの参考料金と担当範囲」で説明します。

見積もりの前に、次の条件を整理します。分からない項目は推測で埋めず「未確認」と記載します。未確認の多さも、初期調査の費用を見積もる材料になります。

• 規模：従業員数、拠点数、端末数、主要なSaaSの数
• 作業量：月の問い合わせ件数、入退社・異動の件数、定期的な作業
• 対応条件：受付時間、対応開始までの時間、訪問の要否、営業時間外の対応
• 環境の整備状況：台帳や手順書の有無、管理者権限を会社が把握しているか
• 判断の範囲：予算案の作成、ベンダーの比較、経営への報告まで含めるか

依頼の前に、1〜2か月分の情シスの業務を書き出すと、見積もりの前提がそろいます。次は、説明のための架空の会社の記入例です（Malakeの支援の事例ではありません）。

この例では、作業（問い合わせ対応）と判断（提案の比較）の両方を任せたい一方、管理者とパソコンの台帳が未確認です。台帳の整理を初期の作業として見積もるか、月額の範囲に含めるかを、見積もりの段階で確認します。

台帳や手順がない場合は、日常運用の前に初期調査と整理が必要です。移行や統制の整備は、月額の運用に含めるか、個別のプロジェクトにするかを確認します。ライセンス、機器、交通費、再委託費の扱いもそろえます。外注費とは別に、ライセンスやクラウドの利用料そのものを見直す方法はITコスト適正化の実務で扱っています。

料金の決め方は、大きく次の4つに分けられます。金額だけでなく、上限を超えたときの扱いと完了の条件を確認します。

実際の契約は、これらを組み合わせることもあります。たとえば、最初に台帳や手順を整える作業をプロジェクトとして見積もり、その後の運用を月額定額にする形です。初期の整備を省くと、月額の範囲内で毎回状況を調べ直す時間が発生します。

外注の見積もりは、専任採用や社内兼務と同じ期間・同じ対象業務で比べます。請求書に表れない費用も含めて並べると、金額の差の理由が分かります。

兼務の費用は請求書に表れませんが、担当者の作業時間と本来業務の遅れとして発生します。IT関連の対応にかかった時間を1〜2か月記録すると、比較の材料になります。採用を選ぶ場合も、入社までの空白期間と、退職・休職時の補完を別に見積もります。セキュリティを担う人材の確保・育成については、IPAのガイドライン第4.0版に付録の実践ガイドブックがあります。

どの体制が合うかは、社内で発生するITの作業の量と、優先順位や投資を決める判断の量で整理できます。金額の比較は、この組み合わせを決めてから行います。

作業の量は、問い合わせ件数、入退社の件数、定期作業にかかる時間で見ます。判断の量は、今後1年に予定している移行・更新・監査対応や、比較が必要なベンダーの提案の数で見ます。担当者の退職が決まっている場合は、体制を選ぶ前に退職前の引き継ぎチェックリストで、管理者権限と手順を会社の管理下へ移します。現在の状態から体制を作り直す進め方はIT担当者がいない中小企業の90日ロードマップで扱っています。

依頼する側の環境一覧と、支援する側の担当範囲を一つの表にまとめて比べます。複数の支援先を比べるときは、同じ環境一覧を渡して見積もりを依頼します。「一式」と書かれた項目は、作業内容、上限、完了の条件まで確認します。

Malakeが公開している料金は次のとおりです（いずれも税別の目安、確認日：2026年11月）。公開している4つのプランのうち、情シス代行・アウトソーシングは、この記事の区分では運用の代行と月次の報告に当たります。ほかの3つは、IT責任者支援と個別プロジェクトに当たります。

情シス代行・アウトソーシングで引き受ける作業、対応の時間、含まれないものは、情シス代行・アウトソーシングのページに掲載しています。

IT相談と外部IT責任者・IT顧問の担当範囲は、優先順位とロードマップの設計、SaaS・端末・権限の棚卸し、セキュリティ改善計画、ベンダーの選定と進行管理、月次の経営報告と判断支援です。設定変更、台帳の整備、導入支援などの実作業は契約範囲に応じて対応し、助言だけか実作業を含むかを開始前に明記します。事業上の優先順位の最終決定、各部門の業務責任者の指名、業務要件と受入結果の確認は、依頼する企業側の役割です。

金額は下限の目安であり、全作業を含む定額や、他社を含めた相場ではありません。具体的な作業量、対応時間、成果物は、既存の環境と依頼の範囲を確認してお見積もりします。初回相談（無料、オンラインで30〜45分程度）では、現状と社内体制を伺い、支援の範囲をご一緒に確認します。最新の内容は外部IT責任者・IT顧問のサービスページに掲載しています。

外注しても、事業上の優先順位、予算の承認、業務の受入判断は社内に残ります。社内の承認者を決めずに契約すると、外部の担当者が判断を待つ時間が増え、費用に見合った成果が出にくくなります。

依頼の前に、何を社内で判断し、どの成果物を受け取るかを決めます。台帳、手順書、判断の記録を会社の保管場所に残す契約にしておくと、支援先を変えるときや、社内で採用したときにも引き継げます。

外部に任せる業務にベンダーの提案の比較を含める場合は、提案を同じ条件で比べる方法をシステム見積もり・ベンダー提案の比較方法で扱っています。

上場準備に伴うIT全般統制（ITGC）の整備のように、期限と成果物が決まった取り組みは、日常の運用とは分けて見積もります。月額の運用に混ぜると、どこまでが月額の範囲かが曖昧になります。